Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Директор обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Директор обслужване на клиенти, който да води и управлява екипа за обслужване на клиенти, с цел осигуряване на високо качество на обслужване и удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще отговаря за разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на обратната връзка от клиентите и оптимизиране на процесите в отдела. В тази роля е важно да се поддържа ефективна комуникация между различните отдели и да се гарантира, че нуждите на клиентите са в центъра на всички бизнес решения. Директорът ще ръководи екип от специалисти, ще осигурява обучение и развитие на служителите и ще следи за постигането на поставените цели и ключови показатели за ефективност. Търсим мотивиран и опитен професионалист с отлични лидерски умения, ориентиран към резултати и с умения за работа в динамична среда. Ако сте готови да поемете отговорността за подобряване на клиентското обслужване и да допринесете за успеха на компанията, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и управление на екипа за обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг и анализ на обратната връзка от клиентите
- Оптимизиране на процесите в отдела за обслужване на клиенти
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Поставяне и следене на ключови показатели за ефективност
- Решаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания
- Поддържане на високи стандарти за обслужване
- Участие в разработването на политики и процедури за обслужване на клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в управление на екип за обслужване на клиенти
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за анализ и решаване на проблеми
- Опит с CRM системи и други инструменти за управление на клиенти
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добро владеене на български и английски език
- Организационни умения и внимание към детайла
- Проактивност и ориентация към резултати
- Умения за работа в екип и мотивация на служителите
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за обслужване на клиенти?
- Как бихте подобрили клиентското изживяване в нашата компания?
- Как се справяте със сложни клиентски оплаквания?
- Какви стратегии използвате за мотивация на екипа?
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как управлявате стреса и натоварването в работата?
- Какви ключови показатели за ефективност използвате?
- Как поддържате комуникацията между отделите?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как се справяте с промени в работната среда?
